Terms and Conditions

Alminnelige vilkår

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene menes med:
Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte sin angrerett.
Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet, og som inngår en fjernsalgavtale med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.
Løpende transaksjon: En fjernsalgavtale som gjelder en serie produkter og/eller tjenester, der leverings- og/eller mottaksplikten er fordelt over tid.
Varig databærer: Ethvert middel som gjør det mulig for forbruker eller næringsdrivende å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, på en måte som muliggjør fremtidig tilgang og uendret gjengivelse av informasjonen.
Angrerett: Forbrukerens mulighet til å avstå fra fjernsalgavtalen innen angrefristen.
Næringsdrivende: En fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere ved fjernsalg.
Fjernsalgavtale: En avtale der det som ledd i et system organisert av den næringsdrivende for salg av produkter og/eller tjenester på avstand, frem til og med avtaleinngåelsen utelukkende benyttes én eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.
Teknikk for fjernkommunikasjon: Et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbruker og næringsdrivende samtidig er til stede i samme rom.
Alminnelige vilkår: Disse alminnelige vilkårene til den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Angrerett
Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen en angrefrist på 30 dager uten å oppgi grunn. I angreperioden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig.
Dersom forbrukeren benytter angreretten, skal produktet returneres med alt tilbehør og om mulig i original stand, i tråd med rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.

Artikkel 3 – Anvendelse
Disse alminnelige vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver fjernsalgavtale og bestilling mellom næringsdrivende og forbruker.
Før fjernsalgavtalen inngås, gjøres teksten i disse vilkårene tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette rimeligvis ikke er mulig, opplyses det før avtaleinngåelsen hvor vilkårene kan gjennomgås hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel kostnadsfritt vil bli sendt til forbrukeren så snart som mulig.
Dersom avtalen inngås elektronisk, kan – i avvik fra forrige ledd – disse vilkårene gjøres tilgjengelige elektronisk på en måte som gjør at forbrukeren enkelt kan lagre dem på en varig databærer. Dersom dette ikke er mulig, opplyses det før avtaleinngåelsen hvor vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel kostnadsfritt vil bli sendt elektronisk eller på annen måte.
Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår kommer i tillegg til disse vilkårene, gjelder annet og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan ved motstrid alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig.
Dersom én eller flere bestemmelser i disse vilkårene helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige bestemmelsene i kraft. Den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes i minnelighet med en bestemmelse som i størst mulig grad ivaretar formålet med den opprinnelige.
Forhold som ikke er regulert i disse vilkårene, skal vurderes «i vilkårenes ånd». Uklarheter om tolkning eller innhold av én eller flere bestemmelser skal også forstås «i vilkårenes ånd».

Artikkel 4 – Tilbudet
Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet. Tilbudet er uforpliktende; den næringsdrivende kan endre og tilpasse tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet av forbrukeren.
Dersom den næringsdrivende benytter bilder, skal disse være en sannferdig fremstilling av de tilbudte produkter og/eller tjenester. Åpenbare feil eller skrivefeil i tilbudet er ikke bindende.
Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.
Produktbilder er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at viste farger samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene.
Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som følger av å akseptere tilbudet, spesielt:
– Eventuelle fraktkostnader.
– Hvordan avtalen inngås og hvilke handlinger som kreves.
– Om angreretten gjelder eller ikke.
– Betalings-, leverings- og gjennomføringsmåte.
– Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden prisen garanteres.
– Eventuelle avvikende kostnader for fjernkommunikasjon utover grunnsats.
– Om avtalen arkiveres etter inngåelse og, i så fall, hvordan forbrukeren kan få innsyn.
– Hvordan forbrukeren kan kontrollere og eventuelt rette egne opplysninger før avtaleinngåelse.
– Eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på.
– Atferdskoder næringsdrivende har underlagt seg og hvordan disse kan konsulteres elektronisk.
– Minimumsvarighet for fjernsalgavtale ved løpende transaksjon.
– Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen
Med forbehold for fjerde ledd, inngås avtalen når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de fastsatte vilkår.
Dersom forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende uten opphold elektronisk mottak av aksepten. Inntil slik bekreftelse er mottatt, kan forbrukeren heve avtalen.
Ved elektronisk avtaleinngåelse treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser samt forhold relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernsalgavtalen. Dersom det på grunnlag av undersøkelsen foreligger saklig grunn til å ikke inngå avtale, kan bestilling avslås eller særvilkår settes.
Den næringsdrivende vil ved produktet eller tjenesten gjøre følgende informasjon tilgjengelig skriftlig eller på en måte som gjør det mulig for forbrukeren å lagre den på en varig databærer:
– Besøksadresse til virksomheten der forbrukeren kan rette klager.
– Vilkår for og fremgangsmåte ved bruk av angreretten, eller tydelig melding dersom angreretten er utelukket.
– Informasjon om garantier og etterfølgende service.
– Opplysningene nevnt i artikkel 4, tredje ledd, med mindre disse allerede er gitt før avtaleoppfyllelse.
– Vilkår for oppsigelse dersom avtalen har varighet over ett år eller er på ubestemt tid.
Ved løpende transaksjoner gjelder foregående punkt kun første levering. Hver avtale inngås under forutsetning av tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett
Ved kjøp av produkter kan forbrukeren heve avtalen uten å oppgi grunn i inntil 30 dager.
Angrefristen løper fra dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende.
I angreperioden skal forbrukeren behandle produkt og emballasje forsiktig og kun pakke ut eller bruke produktet i den grad som er nødvendig for å fastslå om han vil beholde det.
Ved bruk av angreretten returneres produktet med alt tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original stand og emballasje, i tråd med klare og rimelige instruksjoner fra den næringsdrivende.
Ønsker forbrukeren å benytte angreretten, skal dette meddeles den næringsdrivende innen 30 dager etter mottak. Meldingen gis skriftlig eller per e-post.
Etter slik melding skal produktet returneres innen 30 dager. Forbrukeren må kunne bevise at retur ble sendt i tide, f.eks. med kvittering for forsendelse.
Dersom forbrukeren ikke har meddelt bruk av angrerett innen de i andre og tredje ledd nevnte frister og/eller ikke har returnert produktet, er kjøpet bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett
Ved bruk av angreretten bæres returkostnader av forbrukeren.
Dersom forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende tilbakebetale så snart som mulig og senest innen 30 dager etter angre, forutsatt at produktet er mottatt tilbake eller fullgod dokumentasjon på retur foreligger.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Den næringsdrivende kan utelukke angrerett for visse produkter som beskrevet i andre og tredje ledd, forutsatt at dette tydelig er opplyst i tilbudet eller i rimelig tid før avtaleinngåelse.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
– Som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner.
– Som tydelig er av personlig art.
– Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
– Som raskt kan forringes eller eldes.
– Hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet utenfor den næringsdrivendes kontroll.
– Løse aviser og tidsskrifter.
– Lyd-/bildeopptak og programvare der forseglingen er brutt av forbrukeren.
– Hygieniske produkter der forseglingen er brutt av forbrukeren.

Artikkel 9 – Pris
I løpet av tilbudets gyldighetsperiode økes ikke prisene på de tilbudte produkter og/eller tjenester, med unntak av endringer som følge av justering av merverdiavgift.
Uavhengig av foregående ledd kan produkter/tjenester hvis priser er knyttet til svingninger i finansmarkedet utenfor den næringsdrivendes kontroll, tilbys med variable priser. Denne tilknytningen og at eventuelle priser er veiledende, fremgår av tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter avtaleinngåelse er kun tillatt dersom de følger av lov eller forskrift.
Prisøkninger etter tre måneder er kun tillatt dersom dette er avtalt, og:
– de følger av lov eller forskrift, eller
– forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dag prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Den næringsdrivende er ikke ansvarlig for slike feil og er ikke forpliktet til å levere til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti
Den næringsdrivende garanterer at produkter og/eller tjenester samsvarer med avtalen, spesifikasjonene i tilbudet, rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet og gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanteres også egnethet for annet enn normal bruk.
Garantier fra næringsdrivende, produsent eller importør påvirker ikke de lovfestede rettigheter og krav forbrukeren har etter avtalen.
Eventuelle mangler eller feilleveranser må meldes skriftlig innen 30 dager etter levering. Retur skal skje i original emballasje og i ny tilstand.
Garantiperioden tilsvarer fabrikkgarantien. Den næringsdrivende er aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet til individuell bruk, heller ikke for råd om bruk eller anvendelse.
Garantien gjelder ikke dersom:
– Forbrukeren selv eller tredjepart har reparert/bearbeidet produktet.
– Produktet har vært utsatt for unormale forhold, uforsvarlig håndtering eller er brukt i strid med anvisninger fra den næringsdrivende og/eller emballasjen.
– Mangelen helt eller delvis skyldes offentlige påbud om materialers art eller kvalitet.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Den næringsdrivende utviser størst mulig aktsomhet ved mottak og ved utførelse av produktbestillinger.
Med forbehold for artikkel 4, vil aksepterte bestillinger bli utført så snart som mulig og senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller en bestilling helt eller delvis ikke kan utføres, informeres forbrukeren senest 30 dager etter bestilling. Forbrukeren kan da kostnadsfritt heve avtalen og har rett på eventuell erstatning.
Ved heving etter foregående ledd tilbakebetaler den næringsdrivende beløpet betalt av forbrukeren så snart som mulig og senest innen 30 dager.
Dersom levering av bestilt produkt er umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering opplyses det tydelig at et erstatningsprodukt leveres.
For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Eventuelle returkostnader bæres av den næringsdrivende.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av den næringsdrivende inntil levering til forbrukeren eller en representant utpekt av forbrukeren, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende transaksjoner: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsubestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved periodens utløp, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan avtalene nevnt over:
– si opp når som helst, ikke begrenset til bestemte tidspunkter;
– si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
– alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har for seg selv.
Fornyelse
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik kan avtaler om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter stilltiende forlenges for inntil tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En tidsbestemt avtale for regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og høyst tre måneder dersom levering skjer sjeldnere enn én gang per måned.
En avtale om begrenset prøvelevering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter (prøve-/introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og opphører automatisk etter prøveperioden.
Varighet
Dersom en avtale har varighet over ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp når som helst med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og god tro taler mot oppsigelse før utløpet av avtalt varighet.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal forfalte beløp betales innen sju virkedager etter starten på angrefristen som nevnt i artikkel 6, første ledd.
Ved avtale om tjenesteytelse løper fristen fra forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Forbrukeren plikter å melde fra uten opphold om feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling kan den næringsdrivende, innenfor lovens rammer, belaste forbrukeren rimelige, forhåndsopplyste kostnader.

Artikkel 14 – Klagebehandling
Klage på avtalens oppfyllelse må sendes skriftlig til den næringsdrivende innen sju dager etter at forbrukeren oppdaget mangelen, og være fullstendig og tydelig beskrevet.
Klage besvares innen 14 dager fra mottak.
Dersom behandlingen krever lengre tid, mottar forbrukeren innen 14 dager en bekreftelse og indikasjon på når mer utførlig svar kan ventes.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan bringes inn for tvisteløsning.
En klage fritar ikke for forpliktelser etter avtalen, med mindre den næringsdrivende skriftlig bestemmer noe annet.
Dersom klagen tas til følge, vil den næringsdrivende etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere produktet.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse vilkårene gjelder for, kommer utelukkende nederlandsk rett til anvendelse, også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.